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¿Dónde está mi pedido?
  1. Puede consultar el estado de su pedido entrenado en "Mi perfil" con su usuario y contraseña.
  2. Una vez dentro de su cuenta podrá acceder a la sección "Mis pedidos" y verá el estado en que se encuentra su pedido.
  3. Cuando el pedido esté en el estado "Enviado" y podrá entrar en "Detalles del pedido"
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Preguntas frecuentes
Vamos a resumirnos en esta publicación, las preguntas más frecuentes que recibimos sobre el proceso de compra en nuestra tienda online.
Te explicamos de primera mano cómo funcionamos en nuestra tienda online para que no tengas dudas sobre cuando recibirás tu compra, cómo puedes pagarla ni preguntas sobre el estilo.

Recuerda que si tu pregunta no está en la lista, puedes consultarnos en el 971 59 70 21, o desde la sección contacto en este ENLACE.
General
¿Porque Foto Ruano tiene precios tan bajos?

En Foto Ruano siempre tenemos precios más bajos que el precio de venta recomendado por el fabricante (PVPR) porque tenemos mucha rotación de productos y compramos mucho volumen, por lo que podemos ofrecer muy buenos precios a nuestros clientes.

Envíos
¿Cuánto tardará mi compra en llegar?

Cada día salen todos los pedidos que entran antes de las 13h. El plazo de entrega es de 24h si escoges la forma de envío urgente o 48-72 horas si escoges forma de envío estándar.

¿Cuánto tardará si elijo la opción de envío urgente?

Si eliges envío urgente y haces el pedido antes de las 13h, lo recibirás en 24h (días laborables) por mensajería express. Ten en cuenta que sábados y domingos no hay reparto ni recogidas de las agencias de transporte.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Podemos vender productos a clientes de Canarias, Ceuta y Melilla pero no hacemos envíos a esas localidades. La mejor opción es que te pongas en contacto con nosotros para que puedas organizar la recogida en nuestros almacenes. Puedes contactar con nosotros para cualquier consulta o aclaración.

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Devoluciones
¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para realizar una devolución de tu pedido, puedes acceder a través del enlace que encontrarás en el mail de confirmación de entrega del paquete. También, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?

Por supuesto que sí. Es más, estás en tu derecho legal (derecho de desistimiento en compras por internet) y no te pediremos ningún tipo de explicación. Lo único que verificaremos, es que el producto esté en perfecto estado para devolverlo a la venta. Los precintos, embalajes y demás deberán estar en perfecto estado también.

¿Qué plazo tengo para devoluciones?

El plazo son 15 días naturales desde el momento de la recepción del paquete por parte del cliente.

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Medios de pago
¿Cuáles son las formas de pago?

Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o pago aplazado con Cetelem.

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo en mi cuenta bancaria
  • La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual.
  • El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
  • No aceptamos tarjetas de entidades bancarias de fuera de España. 
¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta?

Foto Ruano no tiene acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

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Financiación
¿Puedo financiar mi compra?

Sí. Ofrecemos financiación online a través de la plataforma de Cetelem.

¿Qué es Cetelem?

Es una empresa especializada en la concesión de créditos al consumo, crédito online y tarjetas, perteneciente desde el año 1988 al grupo BNP Paribas.

¿Qué documentación necesito para financiar?

Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con ellos, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviarán a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación. Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito, los documentos que necesitaran por tu parte son:

  • DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitarán el documento de identidad oficial de tu país firmado o pasaporte en vigor).
  • Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).
  • Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.
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Garantía
¿Los productos tienen garantía española?

Sí. Somos distribuidores oficiales de las principales marcas y todos los productos que vendemos vienen siempre de distribuidores nacionales y por tanto, cumplen las legislaciones españolas en cuanto a garantía. En España esta garantía está estipulada en 3 años.

¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal?

En este caso debes contactar directamente con nosotros ya que si el producto ha venido defectuoso, te lo cambiaremos por uno nuevo son que tengas que pagar ningún gasto de envío.

¿Qué son productos de "importación paralela"?

Son productos que se venden mucho en internet, normalmente a precios muy atractivos. El problema que tienen es que no provienen de los distribuidores nacionales y por lo tanto, no cuentan con ninguna garantía en España. Si compras una de estas supuestas gangas por internet, puedes acabar teniendo que reclamar la garantía a China, Polonia o a algún otro sitio ya que el proveedor nacional no va a aceptar el producto. En Foto Ruano no vendemos ningún producto que no sea comprado al distribuidor oficial de España. Los productos de importación paralela tampoco tienen acceso a promociones de regalos o reembolsos que ofrecen las marcas en España.

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Seguros
¿Qué son los seguros y coberturas extras que te ofrecemos?

Gracias a nuestros seguros y coberturas extras podrás extender la garantía oficial del fabricante y tus productos quedarán protegidos por averías, daños accidentales (incluyendo líquidos) e incluso robo. Consulta los diferentes planes.

No dudes en contactar con nosotros para más información.

Mantenimiento VIP
¿Qué es el mantenimiento VIP de SerPlus?

En Foto Ruano cuidamos de tu equipo fotográfico allí donde estés, por ello incluimos en una enorme gama de cuerpos y objetivos Canon, Sony, Nikon y más marcas el Servicio Técnico VIP Serplus. El mejor mantenimiento del mercado europeo… ¡Gratis durante el primer año!

¿Qué incluye el mantenimiento VIP de SerPlus?

Con el Mantenimiento VIP SerPlus obtendrás:

  • Reparaciones gratuitas de todo tipo de averías (incluso caídas, golpes, etc.) sin cargo de mano de obra y piezas.
  • Limpiezas de SENSOR (CMOS) ilimitadas. ¡Todas las que necesites!
  • Ajustes ópticos, mecánicos y eléctricos.
  • Limpiezas internas y ajustes de foco.
  • Actualizaciones de firmware o asesoramiento para que lo actualices tú mismo.
  • Soporte técnico y atención profesional sobre averías y reparaciones.
  • Prioridad en las reparaciones.
  • Posibilidad de equipo de préstamo.
  • Servicio de recogida y entrega gratuita en península Ibérica (España y Portugal) y Baleares.
  • Consulta online por Internet del estado de la reparación.

Disfruta de este servicio en todos los cuerpos, objetivos, etc, que incluyan el logo Mantenimiento VIP SerPlus 1er año gratuito. Así de fácil, sin registros. Tu equipo siempre funcionando.

Igualmente si tienes cualquier necesidad de reparación entra en https://web.serplus.es/reparacion-de-equipos/ o llama al 93 265 26 60.

En Foto Ruano tenemos un servicio técnico que trabaja para ti.