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Consulta con nuestros expertos
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás una lista con respuestas a las dudas más frecuentes sobre nuestra tienda online.
Te explicamos cuando recibirás tu compra, cómo puedes pagarla, cómo funcionan las devoluciones, qué tipo de garantías tienen nuestros productos...

Recuerda que si tu pregunta no está en la lista, puedes consultarnos en el (+34) 871 55 65 20 o contacte con nosotros haciendo click en este ENLACE.

Preguntas sobre Medios de pago

¿Cuáles son las formas de pago?

Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria o pago aplazado con Cetelem.

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo en mi cuenta bancaria
  • La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual.
  • El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.
  • No aceptamos tarjetas de entidades bancarias de fuera de España. 
¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta?

Foto Ruano no tiene acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se te redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así tus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

¿Tardaré más en recibir mi compra si realizo el pago mediante transferencia bancaria?

Al pagar por transferencia, el pago puede demorarse hasta 48 horas en días laborables. El envío se realizará en el momento en el que el dinero sea recibido en nuestra cuenta. No hace falta que nos envíe comprobante de la transferencia.

¿Aceptáis American Express?

No, en estos momentos no aceptamos las tarjetas de American Express.