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Consulta con nuestros expertos
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás una lista con respuestas a las dudas más frecuentes sobre nuestra tienda online.
Te explicamos cuando recibirás tu compra, cómo puedes pagarla, cómo funcionan las devoluciones, qué tipo de garantías tienen nuestros productos...

Recuerda que si tu pregunta no está en la lista, puedes consultarnos en el (+34) 871 55 65 20 o contacte con nosotros haciendo click en este ENLACE.

Preguntas sobre Financiación

¿Puedo financiar mi compra?

Sí. Ofrecemos financiación online a través de la plataforma de Cetelem.

¿Qué es Cetelem?

Es una empresa especializada en la concesión de créditos al consumo, crédito online y tarjetas, perteneciente desde el año 1988 al grupo BNP Paribas.

¿Qué documentación necesito para financiar?

Si ya eres cliente de Cetelem y tienes una línea de crédito con ellos, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviarán a tu teléfono móvil sin rellenar formularios ni enviar documentación. Si eres un cliente nuevo de Cetelem o no tienes línea de crédito, los documentos que necesitaran por tu parte son:

  • DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (En el caso de extranjeros residentes, además necesitarán el documento de identidad oficial de tu país firmado o pasaporte en vigor).
  • Justificante de ingresos (última nómina en el caso de ser asalariados, última declaración de renta si trabajas como autónomo, o carta de revalorización de la pensión si eres pensionista).
  • Primera página de la libreta bancaria o un recibo domiciliado donde figure el código IBAN y el titular de la cuenta, quien tendrá que ser la misma persona que este solicitando la financiación.
¿Qué importe que puedo financiar?

Importe mínimo a financiar ≥ 90€ y mensualidad mínima ≥ 12€. No tenemos establecido un importe máximo a financiar, pero estamos muy comprometidos en conceder un crédito responsable adaptado a las necesidades de cada cliente.

¿Cuándo empiezo a pagar mi financiación?

El primer recibo lo tramitarán a tú cuenta bancaria el día 5 del mes siguiente a la realización de la financiación. Si la financiación se realiza entre los días 25 y 31, el primer recibo se emitirá el día 5 del 2º mes en el que se realizó la financiación.

En caso de tener alguna duda, ¿cómo puedo contactar con Cetelem?

Puedes realizar tus consultas a través del chat que aparece durante el proceso de financiación, si lo prefieres por teléfono 917 90 97 38 ó a través de su mail ecommerce@cetelem.es.

¿Cual es el proceso que tengo que seguir para financiar mi compra?

El proceso es muy sencillo:

  • Elige los productos que deseas comprar en la web.
  • Una vez en el carrito, elige el modo de pago “Financiación con Cetelem.”
  • A continuación serás dirigido a nuestro proceso de financiación, donde podrás realizar la financiación en muy pocos pasos y 100% online:
    • Si eres cliente de Cetelem y ya tienes una línea de crédito, tan solo necesitarás aceptar tu financiación introduciendo un código PIN que te enviaremos por SMS a tu móvil.
    • Si no tienes línea de crédito o eres cliente nuevo, podrás financiar tu compra en menos de lo que esperas. Solo necesitarás adjuntar la documentación que tienes detallada en el punto dos: ¿Qué documentación necesito para financiar?
¿Necesitas más información sobre productos Cetelem?

Puedes conocer más sobre Cetelem en www.cetelem.es